IT-Betreuung · Windows · Microsoft 365 · Linux · DE & CH
Ihre IT im Alltag –
persönlich betreut.
Nach der Einrichtung beginnt der Alltag: Updates, Überwachung, Backups, Fragen der Mitarbeiter. Wir kümmern uns darum – ob Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365, Linux-Server oder eine gemischte Umgebung. Mit festem Ansprechpartner, Ticketsystem und nachvollziehbaren Zeitnachweisen.
- Windows, Microsoft 365, Linux und gemischte Umgebungen
- Abrechnung nach Aufwand oder als Betreuungspauschale – individuell vereinbart
- Ticketsystem mit Ticketnummer für jede Anfrage
- Fernwartung über RustDesk auf eigener Infrastruktur
- Zeitnachweise, Berichte und Rechnungen im Kundenportal
Was wir übernehmen
- Updates & Patchesgeplant, dokumentiert
- MonitoringIcinga 2 & Grafana
- Backup-KontrolleSicherungen geprüft
- Ticketsystemmit Ticketnummer
- Fernwartungüber RustDesk
- KundenportalZeiten & Rechnungen
Abrechnung
- pro Stunde netto, nach Aufwand
- 120 €
- monatlich, individuell vereinbart
- Pauschale
Rückmeldung in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (unverbindlich)
Was wir übernehmen
Betreuung, wie Sie sie brauchen
Welche Aufgaben wir für Sie übernehmen, stimmen wir gemeinsam ab – passend zu Ihrer Umgebung und Ihrem Budget. Typische Bausteine:
Updates & Patches
Sicherheitsupdates für Windows-Arbeitsplätze, Windows Server, Linux-Systeme und Anwendungen werden geplant eingespielt und dokumentiert – wo nötig ausserhalb Ihrer Kernarbeitszeiten.
Microsoft 365 & Benutzerverwaltung
Neue Mitarbeiter anlegen, Lizenzen zuweisen, Postfächer und Freigaben einrichten, ausscheidende Mitarbeiter sauber entfernen. Mehr zu Microsoft 365 ›
Monitoring
Server, Dienste, Speicherplatz, Zertifikate und Backups lassen sich mit Icinga 2 überwachen; Grafana zeigt Trends, bevor es eng wird. Meldungen sehen wir uns zu unseren Bürozeiten an und kümmern uns nach Dringlichkeit darum.
Backup-Kontrolle
Auf Wunsch prüfen wir, ob die Sicherungen gelaufen sind, gehen Fehlern nach und testen die Wiederherstellung in abgestimmten Abständen. Mehr zu Backup ›
Support über das Ticketsystem
Anfragen Ihrer Mitarbeiter per E-Mail, Formular oder Kundenportal – jede mit Ticketnummer und nachvollziehbarem Verlauf.
Fernwartung & Vor-Ort-Termine
Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung (RustDesk, eigene Infrastruktur, nur mit Ihrer Freigabe). Vor-Ort-Einsätze in Baden-Württemberg und der Deutschschweiz nach Vereinbarung.
Webseiten
Updates, Sicherungen und kleine Änderungen an Ihrer Website gehören auf Wunsch ebenfalls dazu. Mehr zu Webseiten ›
Dokumentation
Systeme, Netzwerk und Zugänge werden dokumentiert; Zugangsdaten verschlüsselt gespeichert, jeder Lesezugriff protokolliert. So bleibt Ihre IT auch bei Personalwechsel beherrschbar.
Abrechnung
Nach Aufwand oder als Pauschale – Sie entscheiden
Es gibt bei uns keine starren Pakete. Wir vereinbaren mit Ihnen, was zu Ihrem Betrieb passt; die Konditionen nennen wir im Angebot.
Nach Aufwand
Sie beauftragen uns, wenn etwas anfällt. Abgerechnet wird die tatsächlich erfasste Zeit zum Stundensatz von 120,00 € netto (142,80 € inkl. 19 % USt.) bzw. nach dem im Angebot vereinbarten Satz – ohne Grundgebühr.
Betreuungspauschale
Für regelmässige Aufgaben wie Updates und Backup-Kontrolle vereinbaren wir auf Wunsch eine monatliche Pauschale. Was sie umfasst, legen wir gemeinsam schriftlich fest; darüber hinausgehender Aufwand wird nach Absprache nach Aufwand abgerechnet.
Jede Stunde nachvollziehbar
Arbeitszeiten und Fahrten werden dem jeweiligen Ticket oder Projekt zugeordnet. Die Zeitnachweise sehen Sie im Kundenportal.
Rechnung als E-Rechnung
Rechnungen erhalten Sie per E-Mail – als E-Rechnung im ZUGFeRD-Format, auf Wunsch als XRechnung. Für Kunden mit Zugang zum Kundenportal liegen alle Belege zusätzlich dort.
Für Schweizer Kunden stellen wir die Rechnung auf Wunsch in CHF aus; für gemeinnützige Organisationen sind auf Anfrage Sonderkonditionen möglich.
Erreichbarkeit
Ehrlich statt Kleingedrucktes
Wir sind ein kleines, persönlich geführtes Team. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten) – das ist unser Anspruch, aber keine vertragliche Zusage.
| Dringlichkeit | Bedeutung |
|---|---|
| Kritisch | Ausfall, Arbeit nicht möglich |
| Hoch | Wichtige Funktion gestört |
| Normal | Eingeschränkt, Arbeit möglich |
| Niedrig | Frage oder Wunsch, keine Einschränkung |
Die Dringlichkeit hilft uns, die Reihenfolge der Bearbeitung festzulegen. Feste Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten, eine bestimmte Verfügbarkeit Ihrer Systeme oder eine Rufbereitschaft rund um die Uhr sagen wir nicht zu – auch nicht bei einer Betreuungspauschale.
Bürozeiten sind Montag bis Freitag. Einsätze ausserhalb der Bürozeiten sind nach Absprache und Verfügbarkeit mit Zuschlag möglich. Bei einem Komplettausfall rufen Sie bitte zusätzlich an: +49 (0) 7083 933 40 56.
Geräte & Lizenzen
Den Lebenszyklus Ihrer Geräte im Blick
Für Kunden, deren Hardware wir liefern oder betreuen, führen wir auf Wunsch ein Inventar: Hersteller, Modell, Seriennummer, Kaufbeleg und Garantie, Zuordnung zu Mitarbeiter und Standort sowie die Historie jedes Geräts – von der Auslieferung über Reparaturen bis zur Aussonderung. Lizenzen (z. B. Microsoft 365, Windows Server) werden mit Ablaufdatum geführt.
So sehen Sie rechtzeitig, welche Garantien und Lizenzen auslaufen und welche Geräte ersetzt werden sollten. Die Geräteübersicht steht Ihnen im Kundenportal zur Verfügung.
Datenschutz & Vereinbarung
Klare Regeln für den Zugriff auf Ihre Systeme
Auftragsverarbeitung
Wo wir bei der Betreuung Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten, schliessen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) nach Art. 28 DSGVO; für Schweizer Kunden gilt ergänzend das revDSG.
Fernwartung nur mit Freigabe
Fernzugriff erfolgt nur auf freigegebene Systeme und für vereinbarte Zwecke – über RustDesk auf unserer eigenen Infrastruktur.
Datensicherung bleibt Ihre Aufgabe – oder wird ausdrücklich unsere
Solange die Datensicherung nicht ausdrücklich als Leistung vereinbart ist, bleibt sie in Ihrer Verantwortung. Gern richten wir sie ein und kontrollieren sie – dann halten wir das schriftlich fest.
Laufzeit & Kündigung
Laufzeit und Kündigungsfrist einer Betreuungspauschale vereinbaren wir individuell; im Übrigen gelten unsere AGB.
Häufige Fragen
FAQ zur IT-Betreuung
Brauchen wir eine feste Vereinbarung?
Nein. Sie können uns jederzeit nach Aufwand beauftragen. Eine Betreuungspauschale lohnt sich, wenn regelmässig dieselben Aufgaben anfallen – etwa Updates und Backup-Kontrolle – und Sie die Kosten planbar halten möchten.
Betreuen Sie auch Windows und Microsoft 365?
Ja. Wir betreuen Windows-Arbeitsplätze, Windows Server, Microsoft 365, Linux-Systeme und gemischte Umgebungen. Wo Open Source für Sie sinnvoll sein kann, sagen wir es – ein Wechsel ist ein Angebot, keine Voraussetzung.
Betreuen Sie auch Systeme, die Sie nicht selbst eingerichtet haben?
Ja. Zu Beginn nehmen wir Ihre Umgebung auf und dokumentieren sie – erst dann lässt sich sinnvoll einschätzen, welcher Aufwand regelmässig anfällt.
Garantieren Sie Reaktionszeiten?
Nein. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten). Das ist ein Richtwert, an dem wir uns messen lassen, aber keine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit.
Wie sehen wir, wofür die Stunden verwendet wurden?
Jede Arbeitszeit ist einem Ticket oder Projekt zugeordnet. Im Kundenportal sehen Sie Zeitnachweise, Tickets und Berichte; die Rechnung erhalten Sie zusätzlich per E-Mail.
Gibt es die Betreuung auch für Unternehmen in der Schweiz?
Ja. Fernwartung und Monitoring funktionieren unabhängig vom Standort, Vor-Ort-Termine in der Deutschschweiz vereinbaren wir. Auf Wunsch stellen wir die Rechnung in CHF aus.
IT-Betreuung anfragen
Wir sehen uns Ihre Umgebung an und schlagen vor, wie die Betreuung aussehen kann – kostenlos und unverbindlich.