Kontakt · Bad Herrenalb · DE & CH

Schreiben Sie uns –
wir melden uns persönlich.

Kein Formular, das ins Leere läuft, und kein Call-Center: Jede Anfrage erhält sofort eine Ticketnummer und wird persönlich beantwortet — in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten).

Kontakt & Support

Wie können wir helfen?

Wählen Sie den passenden Weg. Jede Anfrage erhält eine Ticketnummer und wird persönlich beantwortet.

Für Rückruf und Rückfragen
  • Automatischer Spam-Schutz – ohne Google, ohne Klickbilder.
  • Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer.
  • Antwort in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten) – Zielzeit, an der wir uns messen lassen – keine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit.
  • Reaktionszeit in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten) – Zielzeit, an der wir uns messen lassen – keine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit. Support: nach Dringlichkeit, kritische Störungen vorrangig zu Bürozeiten.
  • Datenhaltung Verarbeitung auf Servern in Deutschland oder der Schweiz, keine Drittanbieter.
  • Direkt info@erdea-solutions.de · +49 (0) 7083 933 40 56

Kontaktdaten

So können Sie uns erreichen

  • Per E-Mail

    Am besten per E-Mail oder über das Formular oben — beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen; wir melden uns in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten): info@erdea-solutions.de

  • Per Telefon

    Für dringende Anfragen direkt: +49 (0) 7083 933 40 56 — zu Bürozeiten Mo–Fr.

  • Bestehende Kunden: Kundenportal

    Wenn wir Ihnen einen Zugang freigeschaltet haben: Tickets erstellen und verfolgen, Rechnungen, Angebote, Zeitnachweise und Berichte einsehen: portal.erdea-solutions.de. Störungen melden Sie auch über den Reiter Support-Anfrage.

  • Vor Ort in Deutschland & der Schweiz

    Wir kommen persönlich zu Ihnen — in Baden-Württemberg, deutschlandweit und in der Schweiz (Zürich, Basel, Bern). Einfach Termin vereinbaren.

Einsatzgebiet

🇩🇪 Deutschland

  • Bad Herrenalb
  • Karlsruhe
  • Stuttgart
  • Pforzheim
  • Calw
  • Freiburg
  • Deutschlandweit (Fernwartung)

🇨🇭 Schweiz

  • Zürich
  • Basel
  • Bern
  • Schaffhausen
  • Winterthur
  • St. Gallen
  • Rechnungen in Euro (EUR)

Fernwartung über RustDesk auf eigener Server-Infrastruktur — sicher, verschlüsselt, kein US-Anbieter. Für alle anderen Regionen schweizweit und deutschlandweit verfügbar.

Häufige Fragen

Was passiert nach der Kontaktaufnahme?

Was passiert nach meiner Anfrage?

Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer. Wir melden uns persönlich — in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten) — per E-Mail oder Telefon. Das ist eine Zielzeit, keine vertragliche Zusage. Im kostenlosen Erstgespräch verstehen wir Ihre IT-Situation; danach erhalten Sie ein transparentes, unverbindliches Angebot, das Sie per E-Mail oder – mit freigeschaltetem Zugang – im Kundenportal annehmen können. Kein Verkaufsdruck, kein Call-Center.

Wir sind bereits Kunde – wie melden wir eine Störung?

Über den Reiter „Support-Anfrage“ oben, per E-Mail oder direkt im Kundenportal. Geben Sie die Dringlichkeit an; bei einem Komplettausfall rufen Sie zu Bürozeiten zusätzlich an: +49 (0) 7083 933 40 56. Störungen bearbeiten wir nach Dringlichkeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen, bei kritischen Störungen in der Regel innerhalb von 4 Stunden (ausserhalb von Urlaubszeiten). Zielzeiten, an denen wir uns messen lassen – keine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit.

Ist das Erstgespräch wirklich kostenlos?

Ja — vollständig kostenlos und unverbindlich. Wir investieren gerne Zeit um Ihre Situation zu verstehen. Nur wenn es eine sinnvolle Lösung gibt und Sie interessiert sind, erstellen wir ein Angebot.

Kommen Sie wirklich persönlich in die Schweiz?

Ja. Wir fahren persönlich zu Kunden in der Schweiz — Zürich (ca. 2,5h), Basel (ca. 1,5h), Bern (ca. 2h), Schaffhausen und weitere Städte. Rechnungen stellen wir in Euro (EUR) aus.

Ich weiss noch nicht genau was ich brauche – trotzdem anfragen?

Unbedingt. Sehr viele Kunden wissen beim Erstkontakt nur: „Wir brauchen jemanden, der sich um unsere IT kümmert“, „Wir möchten weg von Microsoft“ oder „Unser Backup ist nicht sicher“. Das reicht völlig. Wir analysieren gemeinsam die Situation und zeigen was möglich ist — ohne technischen Vorkenntnissen Ihrerseits.