IT-Support & Monitoring · DE & CH · Windows & Linux
IT-Support der
Probleme löst bevor
Sie sie bemerken.
Ob Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365, Linux-Server oder alles zusammen: Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter, halten Ihre Systeme aktuell und überwachen auf Wunsch Ihre Infrastruktur mit Icinga 2. So fallen viele Probleme auf, bevor sie den Betrieb beeinflussen. Und wenn doch etwas passiert: Wir sind persönlich vor Ort in Baden-Württemberg und der Deutschschweiz.
- Proaktives Monitoring – Icinga 2 und Grafana
- Persönlich vor Ort in Baden-Württemberg & Deutschschweiz
- Windows, Microsoft 365, Linux & Open Source – alles betreut
- Fernwartung für alle anderen Regionen
Einsatzgebiet
- IT-Erfahrung
- seit 2012
- Persönlich vor Ort
- DE & CH
- auch gemischt
- Windows & Linux
- fester Ansprechpartner
- 1
Wir sind vor Ort in
- Bad Herrenalb
- Karlsruhe
- Stuttgart
- Pforzheim
- Freiburg
- Zürich
- Basel
- Bern
- Schaffhausen
Proaktives Monitoring
Ausfälle erkennen bevor sie passieren
Reaktiver Support ist teuer — Ausfälle kosten Zeit, Geld und Nerven. Die Überwachung läuft automatisch im Hintergrund; Meldungen sehen wir uns zu unseren Bürozeiten an und kümmern uns nach Dringlichkeit darum, bevor Probleme eskalieren.
Icinga 2 – Infrastruktur-Monitoring
Icinga 2 ist ein bewährtes Open-Source-Monitoring-System für Unternehmen. Server (Windows und Linux), Dienste, Netzwerke, Festplatten, CPU — alles wird überwacht, Probleme werden automatisch gemeldet.
Grafana – Live-Dashboards
Grafana visualisiert alle Metriken Ihrer Infrastruktur in Echtzeit. CPU-Auslastung, Speicherplatz, Netzwerkdurchsatz, Backup-Status — alles auf einem übersichtlichen Dashboard. Historische Daten ermöglichen Trendanalysen — so erkennen wir Kapazitätsprobleme Wochen bevor sie kritisch werden.
Alarmierung & Benachrichtigung
Bei kritischen Ereignissen gehen automatisch Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS heraus. Wir definieren sinnvolle Schwellenwerte, damit nur echte Probleme gemeldet werden — möglichst ohne Fehlalarme.
Sicherheits-Monitoring
Fehlgeschlagene Login-Versuche, ungewöhnliche Netzwerkaktivität, verdächtige Prozesse — auch sicherheitsrelevante Ereignisse lassen sich überwachen und melden.
Backup-Überwachung
Ob das Backup heute Nacht erfolgreich war, ist eine der wichtigsten Fragen — und wird häufig nicht überprüft. Backup-Jobs lassen sich überwachen; Fehler oder ausbleibende Sicherungen werden automatisch gemeldet.
IT-Support
Persönlich vor Ort & per Fernwartung
Wir bieten zwei Arten von Support — je nach Situation und Dringlichkeit.
Vor-Ort-Support
Persönlicher Einsatz bei Ihnen im Betrieb — für Installationen, neue Arbeitsplätze, Migrationen, Hardware-Probleme und alles, was sich nicht aus der Ferne lösen lässt. Einsatzgebiet vor Ort: Baden-Württemberg – etwa Bad Herrenalb, Karlsruhe, Stuttgart, Pforzheim und Freiburg – und die Deutschschweiz (Zürich, Basel, Schaffhausen, Bern, Winterthur).
Fernwartung
Für Konfigurationsänderungen, Updates, Troubleshooting und laufenden Betrieb. Schnell, unkompliziert und ohne Anfahrtskosten. Wir nutzen RustDesk auf unserer eigenen Server-Infrastruktur — kein TeamViewer, kein AnyDesk, keine Daten auf fremden US-Servern. Open Source, verschlüsselt, vollständig unter unserer Kontrolle. Verfügbar für alle Regionen deutschlandweit und in der Schweiz.
Support-Ablauf
Vom Ticket bis zum Bericht
Damit keine Anfrage verloren geht und jede Arbeitsstunde nachvollziehbar ist, läuft unser Support über ein Ticketsystem – betreut von Menschen, die Ihre Systeme kennen.
1. Ticket mit Nummer und Dringlichkeit
Ob per Formular, E-Mail oder Kundenportal: Jede Anfrage erhält eine Ticketnummer und eine Dringlichkeit (niedrig, normal, hoch, kritisch). Antworten per E-Mail landen automatisch im richtigen Ticket.
2. Bearbeitung nach Dringlichkeit
Kritische Ausfälle haben Vorrang. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten) – eine Zielzeit, an der wir uns messen lassen, keine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit. Kritische Störungen bearbeiten wir zu Bürozeiten (Mo–Fr) vorrangig – Rückmeldung in der Regel innerhalb von 4 Stunden. Eine Zielzeit, keine vertragliche Zusage.
3. Zeitnachweis je Ticket
Arbeitszeiten und Fahrten werden dem Ticket bzw. Projekt zugeordnet – abgerechnet nach Aufwand oder im Rahmen einer vereinbarten Betreuungspauschale.
4. Dokumentation & Kundenbericht
Durchgeführte Arbeiten werden dokumentiert; auf Wunsch erhalten Sie einen Leistungsnachweis als PDF. Kunden mit Zugang zum Kundenportal sehen dort Tickets, Zeiten, Berichte und Rechnungen.
Häufige Fragen
FAQ zu IT-Support & Monitoring
Betreuen Sie auch Windows, Microsoft 365 und gemischte Umgebungen?
Ja. Viele unserer Kunden haben gemischte Umgebungen — Linux-Server mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365 mit eigenem Backup-Server oder einen Proxmox-Host mit Windows-VMs. Wir betreuen Windows-Arbeitsplätze, Windows Server, Microsoft 365, Linux-Server, Netzwerkgeräte, Firewalls und Open-Source-Dienste.
Was überwacht Icinga 2 genau?
Icinga 2 überwacht alles was kritisch ist: Server-Erreichbarkeit (Ping), CPU- und RAM-Auslastung, Festplattenplatz, laufende Dienste (Webserver, Mailserver, Datenbank), SSL-Zertifikat-Ablauf, Backup-Status, Netzwerk-Schnittstellen, und vieles mehr. Wir konfigurieren sinnvolle Schwellenwerte und Eskalationsregeln — damit Sie nur alarmiert werden wenn es wirklich wichtig ist.
Wie schnell sind Sie bei einem Notfall erreichbar?
Melden Sie einen Ausfall mit Priorität „kritisch“ und rufen Sie zu Bürozeiten zusätzlich an: +49 (0) 7083 933 40 56. Kritische Störungen bearbeiten wir vorrangig, in der Regel zuerst per Fernwartung; Vor-Ort-Einsätze planen wir bei kritischen Ausfällen so bald wie möglich. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 8 Stunden an Werktagen (ausserhalb von Urlaubszeiten); feste Reaktionszeiten oder eine Rufbereitschaft rund um die Uhr sagen wir nicht zu. Einsätze ausserhalb der Bürozeiten sind nach Absprache und Verfügbarkeit mit Zuschlag möglich.
Können wir den Stand unserer Anfragen online verfolgen?
Ja, sofern wir Ihnen einen Zugang freigeschaltet haben. Im Kundenportal sehen Sie alle Tickets mit Status, können neue Tickets erstellen und auf Rückfragen antworten. Dort finden Sie auch Zeitnachweise, Kundenberichte, Rechnungen und die Übersicht Ihrer Geräte.
Bieten Sie auch Schulungen für unsere Mitarbeiter an?
Ja — Mitarbeiterschulung ist fester Bestandteil jeder Migration die wir durchführen. Wir schulen direkt bei Ihnen vor Ort, praxisnah und ohne Fachjargon. Themen: Microsoft 365, Linux-Grundlagen, LibreOffice, Nextcloud, Roundcube und alle anderen Systeme, die wir eingerichtet haben. Auf Wunsch bieten wir auch separate Schulungstage für Ihre IT-Verantwortlichen an.
Kommen Sie auch in die Schweiz für Support-Einsätze?
Ja. Wir fahren persönlich zu Kunden in der Deutschschweiz — Basel, Zürich, Schaffhausen, Bern, Winterthur, St. Gallen. Rechnungen in Euro (EUR). Für den laufenden täglichen Support stehen wir per Fernwartung zur Verfügung — schnell, sicher und ohne Anfahrtskosten.
Erstellen Sie auch Gutachten nach einem IT-Schaden?
Ja. Nach Überspannung, Defekt, Datenverlust oder Angriff stellen wir als IT-Sachverständiger Ursache und Umfang fest – zum Beispiel für die Versicherung. Mehr unter IT-Gutachten und Kosten eines IT-Gutachtens.
IT-Support anfragen
Persönliches Erstgespräch – kostenlos, unverbindlich. Wir schauen uns Ihre aktuelle IT-Situation an und zeigen was wir für Sie tun können.